> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ably-1.gitbook.io/undefined/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ably-1.gitbook.io/undefined/faq/biz.md).

# 비즈머니 & 비즈포인트

{% hint style="success" %}
에이블리 광고를 이용하시는 많은 광고주분들이 궁금해하셨던, 비즈머니 및 비즈포인트 관련 핵심 질문과 답변을 정리했어요. 
{% endhint %}

<details>

<summary><strong>Q. 광고는 되지 않고, 비즈머니만 소진되고 있어요.</strong></summary>

* 광고 예산(비즈머니/비즈포인트)는 노출 즉시 실시간으로 차감되지만, 광고 성과 데이터는 최대 1시간 단위로 업데이트됩니다.
* 광고는 정상 진행 중이며, 광고비 차감과 데이터 업데이트 주기 상의 차이일 뿐이니 안심하고 이용해주세요.
* 자정 시점에 노출 데이터는 반영되지 않지만, 비즈머니가 과소진되고 있는 경우 시간을 두고 다시 확인하시면 정상적으로 반영된 것을 확인하실 수 있어요.
* 비즈머니 내역은 \[**셀러 어드민 - 광고 관리 - 비즈머니 관리 - 소진]** 탭에서 확인하실 수 있어요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 비즈머니/비즈포인트 내역은 어디서 확인할 수 있나요?</strong></summary>

* 비즈머니와 비즈포인트 내역은 **\[셀러 어드민 - 광고 관리 - 비즈머니 관리]** 탭에서 확인하실 수 있어요.
* 보여지는 금액은 최근 7일 데이터로 설정되어 있어요. 원하시는 날짜를 설정 후 확인해주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 비즈포인트가 사라졌어요. 유효기간이 있나요?</strong></summary>

* 모든 비즈포인트에는 <mark style="background-color:red;">유효기간이 설정</mark>되어 있어요.
* 프로모션 등으로 비즈포인트를 지급 받으실 때, 꼭 유효기간을 확인해주세요.
* 비즈포인트 유효기간은 **\[**<mark style="background-color:red;">**셀러 어드민 - 광고 관리 - 비즈머니 관리 - 비즈포인트 - 충전]**</mark> <mark style="background-color:red;"></mark><mark style="background-color:red;">탭에서 확인</mark>하실 수 있어요.
* 보여지는 금액은 최근 7일 데이터로 설정되어 있어요. 원하시는 날짜를 설정 후 확인해주세요.
* 패널티로 인해 비즈포인트를 사용하지 못한 경우에도 유효기간 연장 또는 재지급이 불가능합니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 충전한 비즈머니를 반환하고 싶어요.</strong></summary>

* 비즈머니 반환 신청서 작성을 통해 반환을 받으실 수 있어요.
  * [비즈머니 반환 신청서 바로가기](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeCqYiJlTdhDQIkepMA2-G8x-kwkyHHnCdcDK1jVfTOXbdV0w/viewform)
* 비즈머니 반환은 매주 화요일/금요일에 진행됩니다.
* 현재 광고가 진행 중인 경우, 모든 캠페인을 off 후 신청해주셔야 비즈머니 반환 진행이 가능합니다.
* 비즈포인트 페이백을 받은 충전 건에 대해서는 반환이 불가할 수 있어요.
* 카드 결제인 경우 카드사별 환불 처리 방식이 달라 일정 차이가 발생할 수 있으며, 최종 입금까지 보통 3–4 영업일이 소요됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 무통장 입금(가상 계좌)을 통해 비즈머니를 결제했으나, 충전이 되지 않아요.</strong></summary>

* 입금 완료 후 비즈머니로 표시되는 데 최대 2분 정도 소요될 수 있어요. 잠시 기다리신 후 다시 확인해주세요.
* 2분이 지나도 충전이 되지 않는다면, 채널톡으로 문의 부탁드립니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 비즈머니와 비즈포인트는 어떤 차이가 있나요?</strong></summary>

* 비즈머니: 에이블리 광고를 시작하기 위해 사전에 충전하는 광고비입니다. 충전된 금액만큼 광고가 노출되며, 충전한 비즈머니가 모두 소진되면 광고가 자동으로 중단됩니다.
* 비즈포인트: 프로모션 등으로 무상 제공되는 광고비입니다. 광고 집행 시 사용 가능하며, 비즈머니와 비즈포인트를 동시에 보유한 경우 비즈포인트가 우선적으로 사용(차감)됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 비즈머니 충전 시 외화 결제도 가능한가요?</strong></summary>

* 해외 사업자인 경우에도 비즈머니는 원화 결제만 가능하며, 외화 결제는 불가합니다.
* 비즈머니 반환 시에도 원화 입금이 가능한 계좌 전달이 필요합니다.
* 해외 사업자가 원화 결제 시 영세율 적용 대상이 아닌 점도 유의하시기 바랍니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 자동충전에 실패했어요.</strong></summary>

다음과 같은 경우 자동 충전이 실패합니다.

* 월 충전 한도 도달
* 카드 한도 도달
* 카드 잔고 부족
* 카드 사용 불가 상황 (분실신고 등)

설명:

* 월 충전 한도 도달의 경우, 24시간 이후 자동으로 재시도하므로 재시도 이전에 월 충전 한도를 상향 조정해주세요.
* 카드 관련 문제(카드 한도, 잔고 부족, 카드 사용 불가)는 카드사 측 문제이며, 카드사를 통해 문제를 해결하신 후 자동 충전을 재시도하실 수 있습니다.
* 문제가 해결되기 전까지는 수동 충전을 통해 광고를 재개할 수 있어요.
* 자동 충전을 Off 했다가 다시 On으로 설정하시면, 최대 10분 이내에 자동 충전이 재시도됩니다.
* 자동 충전은 실패 시 4시간 간격으로 총 6번 재시도되며, 6번 모두 실패하면 자동 충전 설정이 자동으로 Off 됩니다.

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 자동충전을 수정하고 싶어요.</strong></summary>

* 자동 충전 규칙 수정: \[셀러 어드민 - 광고 관리 - 비즈머니 관리] 탭에서 자동 충전 설정 부분 우측의 "규칙 수정" 버튼을 클릭하여 변경할 수 있어요.
* 자동 충전 카드 교체: 자동 충전 설정 부분 우측의 "카드 삭제" 버튼을 눌러 기존 등록 카드를 삭제한 뒤, 새로운 카드를 재등록해주세요. 이후 새로운 카드로 충전 규칙을 다시 등록하시면 자동 충전을 계속 사용하실 수 있어요.

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 자동충전 복권은 무엇인가요?</strong></summary>

* 자동충전 복권은 자동충전 5회, 10회, 15회, 20회 시 랜덤으로 비즈포인트를 지급받을 수 있는 복권입니다.
* 복권 긁기 버튼은 매월 말일까지만 유효하며, 다음 달 1일이 되면 사라집니다.
* 당첨된 비즈포인트는 지급일 기준 7일 동안 사용 가능하며, 미소진 시 자동 소멸됩니다.
* 페이백 대상이 되는 비즈머니 충전금은 반환이 불가합니다.

</details>